Condições de Entrega
Natalia.pt · Envios em Portugal
1. Parceiros Logísticos
A Natalia.pt trabalha exclusivamente com parceiros logísticos reconhecidos, garantindo segurança, rastreabilidade e eficiência no transporte das encomendas.
Em Portugal Continental e Ilhas, as entregas são realizadas principalmente através dos CTT – Correios de Portugal ou serviços expresso associados.
Para envios internacionais, poderão ser utilizadas transportadoras distintas, selecionadas de acordo com o país de destino e o tipo de serviço contratado.
2. Prazos de Entrega
Os prazos estimados de entrega são:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
- Madeira e Açores: 2 a 5 dias úteis
- Europa: até 7 dias úteis
- Resto do Mundo: até 15 dias úteis
Os prazos indicados são estimativos e contam-se a partir da confirmação do pagamento. Em períodos de elevada procura (ex.: campanhas promocionais ou épocas festivas), os prazos poderão sofrer ligeiras variações.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados de forma clara antes da finalização da compra, permitindo ao cliente selecionar a opção mais conveniente.
O valor varia em função do destino, peso da encomenda e modalidade de transporte escolhida.
4. Processamento e Expedição
As encomendas são processadas em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados). Após expedição, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreio.
A responsabilidade pela entrega transfere-se para o consumidor no momento da receção física da encomenda.
5. Tentativas de Entrega e Não Levantamento
Caso o destinatário esteja ausente, a transportadora poderá efetuar nova tentativa de entrega ou disponibilizar a encomenda para levantamento num ponto CTT.
O não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora poderá implicar a devolução da encomenda à Natalia.pt. Nestes casos, os custos de novo envio poderão ser imputados ao cliente.
6. Conferência da Encomenda
Recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega. Caso existam danos visíveis, deverá reportar imediatamente à transportadora e contactar o apoio ao cliente.
Qualquer anomalia deverá ser comunicada no prazo máximo de 48 horas após a receção.
7. Morada Incorreta
A Natalia.pt não se responsabiliza por atrasos ou devoluções resultantes de moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
8. Atrasos Excecionais
A empresa não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo greves, condições meteorológicas adversas, restrições alfandegárias ou situações de força maior.